福州人注意12345热线有大变化今后

注意啦！

福州市便民服务热线

又放大招了！

从今天起

列入便民服务事项清单的90个事项

要求在3个工作日内办结并答复

涵盖市民生活的方方面面

新修订的《福州市便民服务平台运行管理办法》12月27日起正式实施。

市“智慧福州”管理服务中心新闻发言人梁龙腾介绍，新办法对诉求件的办理时限作出了调整，对所有门类的诉求件办理时限均相应予以缩短。

其中：

咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复；

投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复；

建议类由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办结并答复；

求助类由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复；

对情况紧急或可简易处理的要马上处置、当天答复。

列入便民服务事项清单的90个事项，涵盖了公用设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等市民日常生活息息相关的大多数问题。

具体包括：

向提交诉求有这些渠道

福州市系统平台开通以来，已运行14年多，累计受理群众诉求件达多万件。

今年以来，系统共受理有效诉求35.7万件，日均受理多件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率99.71%，基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。

经过多年发展，目前市民可一年天、全天24小时不间断向平台提交自己的诉求，诉求类别包含“咨询、求助、投诉、建议”等四大类，渠道包括“网站、热线电话、电子邮件、微博、

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